Die beiden Tochterfirmen der Deutschen Bank: Postbank und DSL Bank haben im Zuge einer IT-Umstellung teils massive Probleme. Die Anzahl der gemeldeten Probleme habe zuletzt massiv zugenommen. Im drittel Quartal gingen mehr als 1100 Beschwerden ein - mehr als dreimal so viele wie im gesamten Vorjahr. Die Deutsche Bank beteuerte, dass sie mit der Lösung der Problemen gut voran kommen.

Die zuvor genannten Probleme traten vorwiegend nach der im Juli abgeschlossenen vierten Phase einer Daten-Zusammenführung auf. Dabei wurden Daten von 12 Millionen Postbank-Kunden mit sieben Millionen Kunden der Deutschen Bank auf einer IT-Plattform zusammengeführt. Laut Postbank wurden zudem Daten von rund 19 Millionen Produktverträgen übertragen worden. Während dieser Umstellung standen die meisten Dienstleistungen nicht zur Verfügung.

Bei der Verbraucherzentrale gingen während des Zeitraumes viele Klagen über eine schlechte Erreichbarkeit und Serviceprobleme ein. Betroffene meldeten zudem, dass sie widersprüchliche Aussagen von verschiedenen Mitarbeitern im Kundendienst erhalten haben. Einige hatten auch erklärt "nicht zuständig zu sein oder nichts machen zu können".

(jl, hannover)

(siehe auch: Heise-News-Ticker)

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