Apple hat eine Businesserweiterung für Messages angekündigt. Diese soll Unternehmen die Möglichkeit bieten, mittels Nachrichten-App von iOS mit den Kunden des Unternehmens zu kommunizieren. Dadurch können Nutzer von ihrem iPhone, iPad oder der Apple Watch aus den Kundensupport kontaktieren oder Transaktionen ausführen.

Im Gegensatz zu anderen Messaging-Plattformen soll sich der Business Chat als All-in-one-Lösung unterscheiden. Zusätzlich können Nutzer per Safari, Maps, Spotlight oder Siri Unternehmen finden oder per Apple Pay Waren und Dienstleistungen einkaufen. Mithilfe einer Termin-App soll es zudem möglich sein, Termine zu vereinbaren und Warenlieferungen zu koordinieren.

Zwischen Kunde und Unternehmen erfolgt der Nachrichtenaustausch über den Business Chat Server. Mit der Customer-Support-Plattform (CSP) des Unternehmens oder eines Drittanbieters lässt sich dieser nutzen.

Aktuell liegt der Business Chat als Developer Preview für iOS 11 vor. Unternehmen wie Salesforce, LivePerson, Genesys und Nuance haben bereits ihre Kundensupport-Plattformen integriert.

(ms, hannover)

(siehe auch zdnet.de:)

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