Version 5s der Helpdesk-Software OTRS wurde von der OTRS AG veröffentlicht. Das Ticketsystem entwickelt sich mit der neuen Version zu einer Lösung für Service-Management aller Art. Beispielsweise integriert OTRS 5s einen Kalender names StayOrganized, der die Termine des Teams und Mitarbeiter verwaltet. So sollen Termine und Tickets miteinander verknüpft werden und eine zentrale Einsatzplanung ermöglichen.

An der Sicherheit haben die Entwickler ebenfalls gearbeitet. Die Kommunikation wird jetzt verschlüsselt, die Ticket-Benachrichtigungen signiert und verschlüsselt und mit PGP und S/MIME werden nun ausgehende E-Mails verschlüsselt. Dabei können Zertifikate in einem LDAP-Verzeichnis oder in OTRS gespeichert werden.

Zusätzlich integriert OTRS 5s eine WebRTC-basierte Videokommunikation. So können Kunden sich direkt mit einem Helpdesk-Mitarbeiter im Browser verbinden. Mit Ready2Adopt lassen sich Arbeitsabläufe wie Raumbuchungen, Urlaubsanträge und Reisekostenabrechungen in Prozessvorlagen abbilden. Informationen aus Tools wie JIRA und Bugzilla können dabei zusätzlich eingebunden werden.

Ab sofort steht OTRS 5s als Free-Version zum kostenlosen Download zur Verfügung. Eine Business-Variante mit Support zur lokalen Installation und als gehosteten Service bietet die OTRS AG zusätzlich an.

(ms, hannover)

(siehe auch heise-News-Ticker:)

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