Am besten funktioniert Künstliche Intelligenz da, wo man sie gar nicht direkt bemerkt. Um Endkunden besser zu bedienen möchte Salesforce seine Unternehmenskunden mit KI im Hintergrund unterstützen. Der Pionier für Software-as-a-Service (SaaS) möchte damit für Unternehmen, die nicht selbst über das nötige KI-Know-how verfügen, die Möglichkeiten des maschinellen Lernens zugänglich machen.

Der Salesforce-KI Einstein soll in alle Angebote des Unternehmens integriert werden. Von Analytics bis Marketing, von IoT bis Sale. Die KI-Funktionen sollen teilweise in die bestehenden Angebote integriert werden. Salesforce möchte teile als kostenpflichtige Zusatzdienste anbieten. Wichtigste Funktionen werden tiefer gehende Datenanalysen und Vorhersagen sein.

Einer der größten Vorteile des Saleforce-Ansatzes: Beim Erstellen der Modelle und beim Training seiner KI kann das Unternehmen auf einen großen Pool an Daten von zahlreichen Unternehmen zurückgreifen, ohne dass dabei Unternehmen Zugriff auf die Daten anderer Salesforce-Kunden bekommen. Laut Salesforce sollen Datenschutzaspekte vollständig berücksichtig werden: Ob die Daten der Unternehmen anonymisiert in die Entwicklung der KI-Modelle einfließen dürfen, kann der Kunde selbst bestimmen.

Saleforce hat in den vergangengen Jahren mehrere KI-Firmen gekauft, darunter RelateIQ, MetaMind sowie PredictionIO und unter Leitung des MetaMind-Gründer Richard Socher eine eigene Forschungsabteilung aufgebaut. Diese arbeitet zum einen an Einstein und zum anderen forscht sie an Themen wie Bild- und Sprachverarbeitung. Ein Server für maschinenelles Lernen mit dem Namen PredictionIO soll als Open Source unter dem Apache-Dach weiterentwickelt werden.

(ms, hannover)

(siehe auch heise-News-Ticker:)

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