Google entwickelt laut einem Bericht des Android-Blogs Android Police ein Live-Support-System für Nexus-Geräte. Anwender der Geräte können über die Hilfe-App einen Mitarbeiter kontaktieren und ihren Bildschirminhalt mit ihm teilen.

Es heißt, dass die App, die Android Police zufolge derzeit intern unter dem Namen "Google Support" läuft, könnte zeitgleich mit den nächsten Nexus-Smartphones veröffentlicht werden.

Amazon bietet schon seit längerem ein vergleichbares System für seine Fire-Tablets an. Anwender können über den "Mayday"-Button Unterstützung von Amazon-Mitarbeitern einfordern und sich per Screensharing unterstützen lassen. Damit wirkt Amazon dem Problem entgegen, dass Kunden die Produkte des Unternehmens meist online kaufen und dort der direkte Kontakt zum Mitarbeiter fehlt. Das gleiche Problem hat Google bei seiner über store.google.com verkauften Nexus-Serie.

(ts, hannover)

(siehe auch heise-News-Ticker:)

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