Mit der Beta der Helpdesk-Software OTRS in der Version 5 können Administratoren erste Eindrücke erlangen. Die zentrale Neuerung basiert auf ein verbessertes Arbeiten auf mobilen Geräten wie zum Beispiel Smartphones. Damit soll die Umgebung Geräteunabhängig bleiben und sich an sie anpassen.

Ebenfalls Änderungen gibt es auf dem Desktop. Bilder lassen sich beispielsweise per Drag & Drop oder Copy & Paste in den Editor kopieren. Zudem haben die Entwickler Eingabefelder überarbeitet, sodass diese sich besser durchsuchen und filtern lassen sollen. Auch bei Notifikationen, die Anwender selbst konfigurieren und per Web View oder SMS erhalten können, sind Änderungen vorhanden. Die neue Oberfläche für grafisch aufbereitete Statistiken soll einen schnellen Überblick für Verantwortliche zum Ticketaufkommen bieten.

Des weiteren wurden kleinere Neuerungen und Arbeiten an der Leistung sowie Sicherheit der Umgebung vorgenommen. Die einzelnen Änderungen können in den Release Notes nachgelesen werden. Unter der AGPLv3 erscheint OTRS als freie Software.

(ts, hannover)

(siehe auch heise-News-Ticker:)

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