Die OTRS AG hat Version 4 seiner Helpdesk- und IT-Service-Management-Lösung Open Ticket Request System mit einem neuen, aufgeräumten Design veröffentlicht. Eine grundlegende Überarbeitung der Kernfunktionen, der neue, zentrale Objekt-Manager und die neue Template-Engine sollen für bis zu 30 Prozent mehr Leistung sorgen. OTRS 4 lässt sich über eine REST-API in andere Lösungen einbinden und steht zum kostenlosen Download bereit.

Die Open-Source-Service-Management-Lösung OTRS umfasst die ITIL-C3-zertifizierte IT-Service-Management-Lösung OTRS::ITSM und das Help-Desk-System OTRS. Das Open Ticket Request System lässt sich nicht nur l im IT-Service-Umfeld sondern auch in anderen Bereichen wie Produktsupport und Kundenservice einsetzen. Der in Bad Homburg sitzende Hersteller OTRS AG bietet Support und Dienstleistungen an.

(mt, hannover)

(siehe auch heise-News-Ticker:)

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